Power BI / Data Analyst
מדד שירות וניתוח נתונים
איחוד פניות, סקרים ומדדי שירות לתמונה שמאפשרת לקבל החלטות.
מסכים מתוך המערכת
החליקו בין המסכים או השתמשו בכפתורי המעבר.
על הפרויקט
לחצו על נושא כדי לקרוא עליו.
האתגר
נתוני שירות נשמרים במקורות שונים; קשה להבין מה משתנה, איפה יש חריגות ומה דורש טיפול.
מה נבנה
מודל נתונים ודוח Power BI שמחברים בין נתוני פניות, סקרים וטבלאות ייחוס. תצוגות מסכמות ומפורטות מאפשרות מעבר ממדד כללי לבחינה של נושא, זמן ואזור.
יכולות המערכת
- מדד שירות משולב לצד SLA, פניות חוזרות, מאמץ ושביעות רצון
- פילוח לפי זמן, נושא, יחידה ואזור
- מפת שירות וירידה לפנייה בודדת לפי הרשאה
- תכנון רענון נתונים ובקרת איכות
טכנולוגיות
Power BI · Power Query · מודל נתונים · מדדי KPI
עוד מהעבודה שלי
פורטל עבודה ארגוני